Service Level Agreement

Deze vertaling is er voor het gemak. Als ze afwijkt van de Engelse versie, geldt de Engelse versie.

Deze Service Level Agreement (de "SLA") maakt deel uit van de Servicevoorwaarden van IPScanner (de "Voorwaarden") tussen Minori LLC ("IPScanner", "wij", "ons") en de klant die het account houdt ("jij"). Ze legt vast welke beschikbaarheid we toezeggen voor de Gedekte Dienst en wat de enige vergoeding is als we die niet halen. Begrippen die hier niet zijn gedefinieerd, hebben de betekenis uit de Voorwaarden.

1. Voor wie deze SLA geldt

Deze SLA geldt voor accounts met een betaald Business-abonnement, maandelijks of jaarlijks gefactureerd, die in orde zijn: betaald, zonder achterstand en niet opgeschort. Enterprise-klanten krijgen een SLA op maat in hun orderformulier; als het orderformulier niets over beschikbaarheid zegt, geldt deze SLA volledig.

Ze geldt niet voor de abonnementen Free, Starter en Pro, niet voor accounts in een gesponsord programma en niet voor toegang die is gekocht via een externe marktplaats zoals RapidAPI; daar gelden de voorwaarden van die marktplaats.

2. Gedekte Dienst

De Gedekte Dienst is de geauthenticeerde IPScanner-API op https://ipscanner.io/v1, aangeroepen met je API-sleutel. Daaronder vallen de verzoeken die IPScanner-integraties voor je sites doen (de Cloudflare Worker, de WordPress-plugin, de Traefik-plugin, de Caddy-module en de forward-auth-container) en de form gate-endpoints voor je sites.

Niet gedekt: de website ipscanner.io, het dashboard en de documentatie, de gratis openbare tools, endpoints waarvoor geen API-sleutel nodig is (zoals de demo-opzoeking en de openbare crawler- en ASN-overzichten), de MCP-server, e-mailbezorging en elke functie die is gemarkeerd als bèta, preview of experimenteel.

3. Onze toezegging

We zeggen voor de Gedekte Dienst in elke kalendermaand een Maandelijks Uptimepercentage van minstens 99,8% toe. In een maand van 30 dagen laat dat ruimte voor maximaal 86 Onbeschikbare Minuten, ongeveer 1 uur en 26 minuten.

4. Hoe uptime wordt gemeten

Minuut

Een periode van één minuut, geteld in gecoördineerde wereldtijd (UTC).

Geldig Verzoek

Een verzoek aan de Gedekte Dienst dat correct is opgebouwd, is geauthenticeerd met een actieve API-sleutel, binnen de limieten van je abonnement valt en wordt gedaan zoals de documentatie beschrijft.

Onbeschikbare Minuut

Een Minuut waarin, over alle klanten samen, meer dan 50% van de Geldige Verzoeken een serverfout (HTTP 5xx) of binnen 30 seconden geen antwoord krijgt, zoals vastgelegd door de monitoring en serverlogs van IPScanner. Een antwoord met een gedeeltelijk resultaat dat dat ook meldt (bijvoorbeeld een veld dat als degraded is gemarkeerd), telt als beschikbaar.

Uitgesloten Minuut

Een Minuut van onbeschikbaarheid die wordt veroorzaakt door iets uit sectie 6.

Alle Minuten

Het aantal Minuten in de kalendermaand.

Uptime wordt berekend uit de gegevens van IPScanner. Je eigen logs helpen ons een incident te vinden en te controleren, maar tonen op zichzelf niet aan dat een Minuut onbeschikbaar was.

5. Tegoed

Als het Maandelijks Uptimepercentage onder 99,8% zakt, kun je tegoed aanvragen op de abonnementsprijs van die maand:

• Het tegoed is een percentage van de abonnementsprijs die je voor de betreffende maand echt hebt betaald, na kortingen en vóór btw. Bij een jaarabonnement is dat een twaalfde van de jaarprijs die je hebt betaald.
• Het tegoed voor één maand is nooit meer dan 30% van de prijs van die maand, hoeveel incidenten er ook waren.
• Tegoed wordt verrekend met toekomstige facturen van hetzelfde account. Het wordt niet uitbetaald, kan niet worden overgedragen en vervalt als het abonnement eindigt.
• Zolang het account een openstaande factuur heeft, wordt geen tegoed toegekend.

Op Business voor 129 USD per maand levert een maand met 99,5% uptime 10% tegoed op: 12,90 USD minder op de volgende factuur.

6. Uitsluitingen

Onbeschikbaarheid telt niet mee voor de toezegging, en er is geen tegoed verschuldigd, als ze het gevolg is van:

1. Gepland onderhoud dat minstens 48 uur vooraf per e-mail of in het dashboard is aangekondigd, tot 8 uur per kalendermaand.
2. Dringend onderhoud om een beveiligingslek te dichten of schade aan de dienst of de gebruikers te voorkomen, zolang als redelijkerwijs nodig is.
3. Gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, zoals natuurrampen, brand, overstroming, oorlog, terrorisme, onrust, overheidsmaatregelen, arbeidsconflicten of epidemieën, en storingen bij stroom-, internet-, netwerk-, hosting-, cloud- of DNS-providers die we niet beheren.
4. Aanvallen, waaronder denial-of-service-aanvallen en ander kwaadwillend verkeer, mits we redelijke stappen hebben gezet om ons ertegen te verdedigen.
5. Jouw kant: je applicaties, systemen, netwerken, configuratie en diensten van derden, waaronder IPScanner-integraties die draaien op infrastructuur die jij beheert, en hoe die zijn ingesteld.
6. Geweigerde verzoeken: verzoeken die worden geweigerd vanwege abonnementslimieten of quota (HTTP 429), ongeldige, ontbrekende of ingetrokken API-sleutels (HTTP 401 of 403) of verkeerd opgebouwde verzoeken (andere 4xx-antwoorden).
7. Opschorting of beëindiging van je account op grond van de Voorwaarden, ook bij niet-betaling of een schending van de Voorwaarden.
8. Gebruik buiten de Voorwaarden of de documentatie, of verkeer ver boven je normale patroon waarmee we niet vooraf hebben ingestemd.
9. Bèta-, preview- of experimentele functies, en endpoints na hun aangekondigde einddatum.
10. Gegevensbronnen van derden die traag, onjuist of onbeschikbaar zijn, zoals domeinregisters achter WHOIS. Als de API antwoordt met een status die meldt dat een bron niet reageerde, telt dat antwoord als beschikbaar.
11. Het niet opvolgen van een redelijke instructie van ons, zoals het bijwerken van een integratie met een bekend defect.

7. Gebouwd om open te falen

8. Support

Business-accounts krijgen persoonlijke support per e-mail, met als doel een eerste reactie binnen 1 werkdag, vóór andere wachtrijen. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, zonder feestdagen. Reactietijden zijn doelen, geen toezeggingen, en het missen ervan levert geen tegoed op.

Live status en eerdere incidenten vind je op status.ipscanner.io. Meld een storing per e-mail aan contact@ipscanner.io met "Outage" in de onderwerpregel.

9. Zo vraag je tegoed aan

1. Mail contact@ipscanner.io met als onderwerp "SLA credit request" binnen 30 dagen na het einde van de maand waarin de onbeschikbaarheid plaatsvond.
2. Vermeld het e-mailadres van het account, de datum en tijd (UTC) van elk incident, de getroffen endpoints en request-ID’s of logfragmenten die de fouten laten zien.
3. We controleren de aanvraag aan de hand van onze gegevens en antwoorden binnen 30 dagen. Als we haar bevestigen, staat het tegoed op je volgende factuur.

Een aanvraag die te laat binnenkomt, of zonder genoeg details om haar te controleren, komt niet in aanmerking voor tegoed.

10. Enige vergoeding en grenzen

Tegoed onder deze SLA is je enige en exclusieve vergoeding voor elke onbeschikbaarheid van de Gedekte Dienst en voor elk niet nakomen van deze SLA door ons.

Deze SLA gaat alleen over beschikbaarheid. Ze dekt geen responstijden, en ook niet de juistheid of volledigheid van resultaten, waaronder oordelen, classificaties, geolocatie, netwerk- en WHOIS-gegevens. Resultaten zijn risicosignalen waar jij op handelt, en beslissingen die je ermee neemt, zijn de jouwe.

Niets in deze SLA breidt onze aansprakelijkheid uit voorbij de beperking van aansprakelijkheid in de Voorwaarden. Sectie 5 van de Voorwaarden (Beschikbaarheid van de Dienst) blijft gelden, behalve dat deze SLA de beschikbaarheidstoezegging is voor de accounts die eronder vallen.

11. Wijzigingen en voorrang

We kunnen deze SLA bijwerken. We mailen accounteigenaren minstens 30 dagen voordat een nieuwe versie ingaat. Een wijziging die de toezegging of het tegoed verlaagt, geldt voor jou pas na het einde van een jaartermijn die je al hebt betaald.

Als deze SLA en een ondertekend orderformulier verschillen, gaat het orderformulier voor. Als deze SLA en de Voorwaarden verschillen over beschikbaarheid of tegoed, gaat deze SLA voor.

12. Contact

Minori LLC, 1209 Mountain Road Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110, United States. E-mail contact@ipscanner.io, web ipscanner.io.