IPScanner

服務水平協議

1.0 版，自 2026 年 10 月 23 日起生效

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Business 計劃承諾的 API 每月可用性
99.8%
未達標時當月費用的最高服務抵免
30%
計劃維護的預先通知時間
48 小時

本譯本僅供參考。如與英文版本有任何歧異，概以英文版本為準。

本服務水平協議（「SLA」）是 IPScanner 服務條款（「條款」）的一部分，適用於 Minori LLC（「IPScanner」、「我們」）與持有帳戶的客戶（「您」）之間。本協議訂明我們對受保障服務承諾的可用性，以及未達標時的唯一補救方式。本協議未有定義的詞語，以條款中的涵義為準。

1. 適用對象

本 SLA 適用於訂閱付費 Business 計劃（按月或按年收費）且狀況良好的帳戶：已繳清費用、沒有逾期、未被暫停。Enterprise 客戶會在訂單中獲得度身訂造的 SLA；如訂單未有就可用性作出約定，則完整適用本 SLA。

本 SLA 不適用於 Free、Starter 或 Pro 計劃、贊助計劃中的帳戶，亦不適用於經 RapidAPI 等第三方市集購買的存取權，該等情況適用相關市集的條款。

2. 受保障服務

受保障服務指以您的 API 密鑰呼叫、位於 https://ipscanner.io/v1 的已驗證 IPScanner API，包括 IPScanner 整合為您的網站發出的請求（Cloudflare Worker、WordPress 外掛、Traefik 外掛、Caddy 模組及 forward-auth 容器），以及您網站的表單防護（form gate）端點。

不在保障範圍內：ipscanner.io 網站、控制台及文件、免費公開工具、無需 API 密鑰的端點（例如示範查詢以及公開的爬蟲和 ASN 目錄）、MCP 伺服器、電郵發送，以及任何標示為測試版、預覽版或實驗性質的功能。

3. 我們的承諾

我們承諾受保障服務在每個曆月的每月可用性百分比不低於 99.8%。以 30 天的月份計算，最多容許 86 個不可用分鐘，約 1 小時 26 分鐘。

4. 可用性如何計算

分鐘
以協調世界時（UTC）計算的一分鐘時段。
有效請求
發往受保障服務、格式正確、以有效 API 密鑰驗證、在您計劃的限額之內，並按文件說明發出的請求。
不可用分鐘
在該分鐘內，按所有客戶合計，超過 50% 的有效請求收到伺服器錯誤（HTTP 5xx）或在 30 秒內沒有回應，以 IPScanner 的監控及伺服器記錄為準。傳回部分結果並加以說明的回應（例如標示為降級的欄位）視為可用。
排除分鐘
由第 6 節所列任何情況導致的不可用分鐘。
總分鐘數
該曆月的分鐘總數。
每月可用性百分比 =總分鐘數 − 排除分鐘 − 不可用分鐘總分鐘數 − 排除分鐘× 100

可用性根據 IPScanner 的記錄計算。您自己的記錄有助我們找出及核實事故，但不能單獨證明某一分鐘不可用。

5. 服務抵免

如每月可用性百分比低於 99.8%，您可申請抵免當月的訂閱費用：

每月可用性百分比抵免比例
低於 99.8%，但不低於 99.0%10%
低於 99.0%，但不低於 95.0%20%
低於 95.0%30%
  • 抵免按您就受影響月份實際支付的訂閱費用（扣除折扣後、稅前）的百分比計算。年付計劃按所付年費的十二分之一計算。
  • 無論當月發生多少宗事故，單月抵免總額均不超過當月費用的 30%。
  • 抵免用於同一帳戶日後的帳單，不會以現金支付、不可轉讓，並於訂閱結束後失效。
  • 帳戶有未付帳單期間，不會發放抵免。

以每月 129 美元的 Business 計劃為例，某月可用性為 99.5%，可獲 10% 抵免，即下一張帳單減免 12.90 美元。

6. 除外情況

因以下原因造成的不可用不計入承諾，亦不予抵免：

  1. 計劃維護：最少提前 48 小時以電郵或於控制台通知，每個曆月最多 8 小時。
  2. 緊急維護：為修補保安漏洞或防止服務及其用戶受損而進行的維護，以合理所需時間為限。
  3. 超出我們合理控制範圍的事件：例如天災、火災、水災、戰爭、恐怖主義、社會動亂、政府行為、勞資糾紛或疫症，以及我們無法控制的電力、互聯網、網絡、寄存、雲端或 DNS 供應商故障。
  4. 攻擊：包括阻斷服務攻擊及其他惡意流量，前提是我們已採取合理的防禦措施。
  5. 您方原因：您的應用程式、系統、網絡、設定及第三方服務，包括在您所營運基礎設施上運行的 IPScanner 整合及其設定。
  6. 被拒絕的請求：因計劃限額或配額（HTTP 429）、API 密鑰無效、缺失或已撤銷（HTTP 401 或 403）或請求格式錯誤（其他 4xx 回應）而被拒絕的請求。
  7. 暫停或終止：根據條款暫停或終止您的帳戶，包括因未有付款或違反條款。
  8. 超出條款或文件範圍的使用，或未經我們事先同意、遠高於您正常水平的流量。
  9. 測試版、預覽版或實驗性質的功能，以及已過公布停用日期的端點。
  10. 第三方數據來源反應緩慢、出錯或無法使用，例如 WHOIS 背後的域名註冊機構。API 傳回表示某數據來源未有回應的狀態時，該回應視為可用。
  11. 未有遵從我們的合理指示，例如未有更新存在已知缺陷的整合。

7. 故障時預設放行

我們的整合在 API 未能於時限內回應時會放行訪客：Cloudflare Worker、WordPress 外掛及代理模組的預設時限為 1.5 秒。我們一方的故障不應令您的網站停止運作。

如您在自己的程式碼中呼叫 API，請設定逾時並決定出錯時的處理方式。這部分處理由您負責。本節僅說明整合的運作方式，並不構成可獲抵免的承諾。

8. 支援

Business 帳戶享有專屬電郵支援，首次回覆目標為 1 個工作天內，並優先於其他隊列處理。工作天為星期一至星期五，不包括公眾假期。回覆時間是目標而非承諾，未能達到不會產生抵免。

即時狀態及過往事故載於 status.ipscanner.io。如需報告故障，請電郵至 contact@ipscanner.io，並於主旨註明「Outage」。

9. 如何申請抵免

  1. 在發生不可用的月份結束後 30 天內，電郵至 contact@ipscanner.io，主旨為「SLA credit request」。
  2. 請提供帳戶電郵、每宗事故的日期及時間（UTC）、受影響的端點，以及顯示錯誤的請求 ID 或記錄摘錄。
  3. 我們會根據記錄核實申請，並於 30 天內回覆。核實無誤後，抵免會在您的下一張帳單上反映。

逾期提交或資料不足以核實的申請，將不獲抵免。

10. 唯一補救及責任限制

本 SLA 下的服務抵免，是受保障服務任何不可用及我們未能達到本 SLA 時，您唯一及排他的補救方式。

本 SLA 只涵蓋可用性，不涵蓋回應時間，亦不涵蓋結果的準確性或完整性，包括判定、分類、地理位置、網絡及 WHOIS 數據。結果是供您據以行動的風險訊號，據此作出的決定由您負責。

本 SLA 的任何內容均不會令我們的責任超出條款中的責任限制。條款第 5 節（服務可用性）繼續適用，惟對本 SLA 涵蓋的帳戶而言，以本 SLA 為可用性承諾。

11. 修訂及優先次序

我們可能更新本 SLA，並會在新版本生效前最少 30 天以電郵通知帳戶持有人。降低承諾或抵免的修訂，在您已付費的年度期限結束前不適用於您。

如本 SLA 與已簽署的訂單有歧異，以訂單為準。如本 SLA 與條款在可用性或服務抵免方面有歧異，以本 SLA 為準。

12. 聯絡我們

Minori LLC，1209 Mountain Road Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110, United States。電郵 contact@ipscanner.io，網站 ipscanner.io。

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