Service Level Agreement

Diese Übersetzung dient der Information. Bei Abweichungen gilt die englische Fassung.

Dieses Service Level Agreement (das „SLA“) ist Teil der Nutzungsbedingungen von IPScanner (die „Bedingungen“) zwischen Minori LLC („IPScanner“, „wir“, „uns“) und dem Kunden, der das Konto führt („Sie“). Es legt fest, welche Verfügbarkeit wir für den Abgedeckten Dienst zusagen und welches das einzige Rechtsmittel ist, wenn wir sie verfehlen. Hier nicht definierte Begriffe haben die Bedeutung aus den Bedingungen.

1. Für wen dieses SLA gilt

Dieses SLA gilt für Konten mit einem bezahlten Business-Abonnement, monatlich oder jährlich abgerechnet, die sich in gutem Stand befinden: bezahlt, nicht im Zahlungsverzug und nicht gesperrt. Enterprise-Kunden erhalten ein individuelles SLA in ihrem Bestellformular; wo das Bestellformular nichts zur Verfügbarkeit sagt, gilt dieses SLA vollständig.

Es gilt nicht für die Tarife Free, Starter und Pro, nicht für Konten in einem geförderten Programm und nicht für Zugänge, die über einen Marktplatz eines Drittanbieters wie RapidAPI erworben wurden; dort gelten die Bedingungen des Marktplatzes.

2. Abgedeckter Dienst

Der Abgedeckte Dienst ist die authentifizierte IPScanner-API unter https://ipscanner.io/v1, aufgerufen mit Ihrem API-Schlüssel. Dazu gehören die Anfragen, die IPScanner-Integrationen für Ihre Websites stellen (der Cloudflare Worker, das WordPress-Plugin, das Traefik-Plugin, das Caddy-Modul und der Forward-Auth-Container), sowie die Form-Gate-Endpunkte für Ihre Websites.

Nicht abgedeckt: die Website ipscanner.io, das Dashboard und die Dokumentation, die kostenlosen öffentlichen Tools, Endpunkte ohne API-Schlüssel (etwa die Demo-Abfrage und die öffentlichen Crawler- und ASN-Verzeichnisse), der MCP-Server, der E-Mail-Versand sowie alle als Beta, Vorschau oder experimentell gekennzeichneten Funktionen.

3. Unsere Zusage

Wir sagen für den Abgedeckten Dienst in jedem Kalendermonat einen Monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz von mindestens 99,8 % zu. In einem Monat mit 30 Tagen bleiben damit bis zu 86 Nicht verfügbare Minuten, etwa 1 Stunde und 26 Minuten.

4. Wie die Verfügbarkeit gemessen wird

Minute

Ein Zeitraum von einer Minute, gezählt in koordinierter Weltzeit (UTC).

Gültige Anfrage

Eine Anfrage an den Abgedeckten Dienst, die korrekt aufgebaut ist, mit einem aktiven API-Schlüssel authentifiziert ist, innerhalb der Limits Ihres Tarifs liegt und so gestellt wird, wie die Dokumentation es beschreibt.

Nicht verfügbare Minute

Eine Minute, in der über alle Kunden hinweg mehr als 50 % der Gültigen Anfragen einen Serverfehler (HTTP 5xx) oder innerhalb von 30 Sekunden keine Antwort erhalten, wie von der Überwachung und den Serverprotokollen von IPScanner erfasst. Eine Antwort, die ein Teilergebnis liefert und dies kennzeichnet (zum Beispiel ein als eingeschränkt markiertes Feld), gilt als verfügbar.

Ausgeschlossene Minute

Eine Minute der Nichtverfügbarkeit, die durch einen der in Abschnitt 6 genannten Gründe verursacht wird.

Alle Minuten

Die Anzahl der Minuten im Kalendermonat.

Die Verfügbarkeit wird aus den Aufzeichnungen von IPScanner berechnet. Ihre eigenen Protokolle helfen uns, einen Vorfall zu finden und zu prüfen, belegen aber für sich allein nicht, dass eine Minute nicht verfügbar war.

5. Gutschriften

Fällt der Monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz unter 99,8 %, können Sie eine Gutschrift auf die Abonnementgebühr dieses Monats verlangen:

• Die Gutschrift ist ein Prozentsatz der Abonnementgebühr, die Sie für den betroffenen Monat tatsächlich gezahlt haben, nach Rabatten und vor Steuern. Bei einem Jahrestarif ist das ein Zwölftel der gezahlten Jahresgebühr.
• Gutschriften für einen Monat betragen nie mehr als 30 % der Gebühr dieses Monats, gleich wie viele Vorfälle es gab.
• Gutschriften werden mit künftigen Rechnungen desselben Kontos verrechnet. Sie werden nicht ausgezahlt, sind nicht übertragbar und verfallen mit dem Ende des Abonnements.
• Solange das Konto eine offene Rechnung hat, wird keine Gutschrift gewährt.

Im Business-Tarif zu 129 USD im Monat bringt ein Monat mit 99,5 % Verfügbarkeit eine Gutschrift von 10 %: 12,90 USD weniger auf der nächsten Rechnung.

6. Ausschlüsse

Nichtverfügbarkeit zählt nicht gegen die Zusage, und es besteht kein Anspruch auf eine Gutschrift, wenn sie auf Folgendes zurückgeht:

1. Geplante Wartung, die mindestens 48 Stunden vorher per E-Mail oder im Dashboard angekündigt wurde, bis zu 8 Stunden pro Kalendermonat.
2. Dringende Wartung, um eine Sicherheitslücke zu schließen oder Schaden vom Dienst oder seinen Nutzern abzuwenden, für die angemessen benötigte Zeit.
3. Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle, etwa Naturkatastrophen, Brand, Hochwasser, Krieg, Terrorismus, Unruhen, behördliche Maßnahmen, Arbeitskämpfe oder Epidemien sowie Ausfälle von Strom-, Internet-, Netzwerk-, Hosting-, Cloud- oder DNS-Anbietern, die wir nicht kontrollieren.
4. Angriffe, einschließlich Denial-of-Service-Angriffen und anderem böswilligem Datenverkehr, sofern wir angemessene Schritte zur Abwehr unternommen haben.
5. Ihre Seite: Ihre Anwendungen, Systeme, Netzwerke, Konfiguration und Dienste Dritter, einschließlich IPScanner-Integrationen, die auf von Ihnen betriebener Infrastruktur laufen, und deren Einrichtung.
6. Abgewiesene Anfragen: Anfragen, die wegen Tariflimits oder Kontingenten (HTTP 429), ungültiger, fehlender oder widerrufener API-Schlüssel (HTTP 401 oder 403) oder fehlerhafter Anfragen (andere 4xx-Antworten) abgewiesen werden.
7. Sperrung oder Kündigung Ihres Kontos nach den Bedingungen, auch wegen Nichtzahlung oder eines Verstoßes gegen die Bedingungen.
8. Nutzung außerhalb der Bedingungen oder der Dokumentation oder Datenverkehr weit über Ihrem üblichen Muster, dem wir nicht vorab zugestimmt haben.
9. Beta-, Vorschau- oder experimentelle Funktionen sowie Endpunkte nach ihrem angekündigten Abschaltdatum.
10. Datenquellen Dritter, die langsam, fehlerhaft oder nicht verfügbar sind, etwa Domain-Registries hinter WHOIS. Antwortet die API mit einem Status, der meldet, dass eine Quelle nicht reagiert hat, gilt diese Antwort als verfügbar.
11. Nichtbefolgung einer angemessenen Anweisung von uns, etwa der Aktualisierung einer Integration mit einem bekannten Fehler.

7. Auf Durchlass bei Ausfall ausgelegt

8. Support

Business-Konten erhalten dedizierten Support per E-Mail, mit dem Ziel einer ersten Antwort innerhalb von 1 Werktag, vor anderen Warteschlangen. Werktage sind Montag bis Freitag ohne gesetzliche Feiertage. Antwortziele sind Ziele, keine Zusagen, und ihr Verfehlen begründet keine Gutschrift.

Live-Status und vergangene Vorfälle finden Sie unter status.ipscanner.io. Um einen Ausfall zu melden, schreiben Sie an contact@ipscanner.io mit „Outage“ im Betreff.

9. So beantragen Sie eine Gutschrift

1. Schreiben Sie an contact@ipscanner.io mit dem Betreff „SLA credit request“ innerhalb von 30 Tagen nach Ende des Monats, in dem die Nichtverfügbarkeit auftrat.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontos, Datum und Uhrzeit (UTC) jedes Vorfalls, die betroffenen Endpunkte sowie Request-IDs oder Protokollauszüge an, die die Fehler zeigen.
3. Wir prüfen den Antrag anhand unserer Aufzeichnungen und antworten innerhalb von 30 Tagen. Bestätigen wir ihn, erscheint die Gutschrift auf Ihrer nächsten Rechnung.

Ein Antrag, der verspätet oder ohne ausreichende Angaben zur Prüfung eingeht, begründet keinen Anspruch auf eine Gutschrift.

10. Einziges Rechtsmittel und Grenzen

Gutschriften nach diesem SLA sind Ihr einziges und ausschließliches Rechtsmittel für jede Nichtverfügbarkeit des Abgedeckten Dienstes und für jedes Verfehlen dieses SLA durch uns.

Dieses SLA betrifft nur die Verfügbarkeit. Es umfasst weder Antwortzeiten noch die Genauigkeit oder Vollständigkeit von Ergebnissen, einschließlich Bewertungen, Klassifizierungen, Geolokalisierung, Netzwerk- und WHOIS-Daten. Ergebnisse sind Risikosignale, auf die Sie reagieren, und Entscheidungen auf ihrer Grundlage treffen Sie selbst.

Nichts in diesem SLA erweitert unsere Haftung über die Haftungsbeschränkung in den Bedingungen hinaus. Abschnitt 5 der Bedingungen (Verfügbarkeit des Dienstes) gilt weiter, mit der Ausnahme, dass dieses SLA die Verfügbarkeitszusage für die von ihm erfassten Konten ist.

11. Änderungen und Vorrang

Wir können dieses SLA aktualisieren. Wir informieren Kontoinhaber mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten einer neuen Fassung per E-Mail. Eine Änderung, die die Zusage oder die Gutschriften verringert, gilt für Sie erst nach Ablauf einer bereits bezahlten Jahreslaufzeit.

Weichen dieses SLA und ein unterzeichnetes Bestellformular voneinander ab, hat das Bestellformular Vorrang. Weichen dieses SLA und die Bedingungen bei Verfügbarkeit oder Gutschriften voneinander ab, hat dieses SLA Vorrang.

12. Kontakt

Minori LLC, 1209 Mountain Road Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110, United States. E-Mail contact@ipscanner.io, Web ipscanner.io.