Política de Reembolsos

Esta Política de Reembolsos se aplica a las suscripciones de pago de IPScanner. Los pagos son procesados por Polar, que actúa como nuestro comerciante registrado (merchant of record). Esta política forma parte de nuestros Términos del Servicio.

1. Plazo de reembolso de 7 días

Puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores al cargo que deseas reclamar (la compra inicial o una renovación). Las solicitudes realizadas después de 7 días no son elegibles.

2. Solo reembolsos parciales

Los reembolsos son parciales. Reembolsamos el valor prorrateado de la parte no utilizada del periodo de facturación actual, calculado desde la fecha en que recibimos tu solicitud hasta el final de dicho periodo. La parte ya transcurrida, así como cualquier uso ya consumido, no es reembolsable. No emitimos reembolsos completos.

3. Cómo se calculan los reembolsos

Por ejemplo, en un plan mensual cancelado al noveno día del periodo, queda aproximadamente dos tercios del periodo, por lo que se podría reembolsar aproximadamente dos tercios de la tarifa de ese mes, menos cualquier exceso o uso adicional. El importe final lo determina IPScanner y lo procesa Polar.

4. Conceptos no reembolsables

La parte transcurrida de un periodo de facturación, el uso ya consumido, los acuerdos personalizados o Enterprise con contratos firmados, y los cargos con más de 7 días de antigüedad no son reembolsables.

5. Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a [email protected] desde la dirección asociada a tu cuenta, indicando el correo electrónico de tu cuenta y la fecha del cargo. Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu proveedor.

6. Cancelaciones

Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación de tu cuenta. La cancelación detiene las renovaciones futuras; no genera por sí misma un reembolso. Para solicitar un reembolso parcial del periodo actual, sigue los pasos anteriores dentro del plazo de 7 días.

7. Contracargos

Por favor, contáctanos antes de iniciar un contracargo. Los contracargos fraudulentos o injustificados pueden dar lugar a la suspensión de tu cuenta.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos de vez en cuando. La versión vigente en el momento de tu cargo es la que rige dicho cargo.