1 de noviembre de 2026
Esta Política de Reembolsos se aplica a los créditos que compres a IPScanner, ya sea en un paquete o mediante recarga automática. IPScanner es el vendedor y comerciante registrado (merchant of record); los pagos los procesa Stripe, nuestro procesador de pagos. Esta política forma parte de nuestros Términos del Servicio.
Puedes pedir el reembolso de un paquete de créditos dentro de los 7 días naturales siguientes a su compra, incluido un paquete comprado mediante recarga automática. Las solicitudes posteriores a 7 días no son admisibles.
Reembolsamos la parte sin usar de los créditos comprados en ese paquete. Si has usado parte de ellos, los créditos usados no son reembolsables y reembolsamos la parte sin usar al precio por crédito que pagaste. El reembolso va al método de pago original, en la moneda cobrada, junto con el impuesto cobrado sobre el importe reembolsado.
Los créditos se gastan empezando por los que caducan antes, así que los créditos de bienvenida se usan antes que un paquete comprado. Solo cuentan como usados los créditos gastados del paquete cuyo reembolso pides. Por ejemplo, si compras el paquete de 20 USD de 110.000 créditos y usas 10.000, quedan 100.000 créditos sin usar y reembolsamos 100.000 / 110.000 de 20 USD, es decir, 18,18 USD, y retiramos esos créditos de tu saldo. El importe final lo determina IPScanner y se abona a través de Stripe.
Los créditos de bienvenida, los créditos de servicio emitidos conforme a nuestro SLA y cualquier crédito que concedamos gratis, incluidas las concesiones de nuestro equipo, nunca son reembolsables. Tampoco lo son los créditos usados o caducados, las compras de más de 7 días y los acuerdos Enterprise, que siguen su formulario de pedido.
Envía un correo a contact@ipscanner.io desde la dirección asociada a tu cuenta, indicando el correo electrónico de tu cuenta y la fecha de la compra. Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu proveedor.
No hay ninguna suscripción que cancelar. Solo cobramos a tu método de pago cuando compras un paquete o cuando has activado la recarga automática, y entonces solo el paquete que elegiste, cuando tu saldo baja de tu umbral. Puedes desactivar la recarga automática en cualquier momento en tus ajustes de facturación, y se desactiva sola tras 2 cobros fallidos. Desactivarla detiene las recargas futuras, pero no da lugar por sí sola a un reembolso. Para pedir el reembolso de una recarga, sigue los pasos anteriores en los 7 días siguientes a ese cobro.
Por favor, contáctanos antes de iniciar un contracargo. Podemos suspender una cuenta mientras haya un contracargo o una disputa de pago abiertos, y los contracargos fraudulentos o injustificados pueden dar lugar a la suspensión de tu cuenta.
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos de vez en cuando. La versión vigente en el momento de tu compra rige esa compra.
IPScanner es un servicio operado por Minori LLC, 1209 Mountain Road Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110, United States. Minori LLC es el vendedor y comerciante registrado (merchant of record); los pagos los procesa Stripe como nuestro procesador de pagos, y las solicitudes de reembolso conforme a esta política las resuelve Minori LLC.