Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Esta traducción es orientativa. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Este Acuerdo de nivel de servicio (el "SLA") forma parte de los Términos del servicio de IPScanner (los "Términos") entre Minori LLC ("IPScanner", "nosotros") y el cliente titular de la cuenta ("tú"). Establece la disponibilidad con la que nos comprometemos para el Servicio cubierto y el único recurso si no la cumplimos. Las palabras no definidas aquí tienen el significado que les dan los Términos.

1. A quién se aplica este SLA

Este SLA se aplica a las cuentas con una suscripción Business de pago, facturada mensual o anualmente, que estén al corriente: pagadas, sin pagos vencidos y sin suspender. Los clientes Enterprise reciben un SLA a medida en su formulario de pedido; cuando el formulario de pedido no dice nada sobre la disponibilidad, este SLA se aplica por completo.

No se aplica a los planes Free, Starter ni Pro, a cuentas de un programa patrocinado ni al acceso comprado a través de un marketplace de terceros como RapidAPI, donde se aplican las condiciones de ese marketplace.

2. Servicio cubierto

El Servicio cubierto es la API autenticada de IPScanner en https://ipscanner.io/v1, llamada con tu clave de API. Incluye las solicitudes que las integraciones de IPScanner hacen para tus sitios (el Cloudflare Worker, el plugin de WordPress, el plugin de Traefik, el módulo de Caddy y el contenedor forward-auth) y los endpoints del form gate de tus sitios.

No están cubiertos: el sitio web ipscanner.io, el panel y la documentación, las herramientas públicas gratuitas, los endpoints que no necesitan clave de API (como la consulta de demostración y los directorios públicos de crawlers y ASN), el servidor MCP, el envío de correo y cualquier función marcada como beta, vista previa o experimental.

3. Nuestro compromiso

Nos comprometemos a un Porcentaje de disponibilidad mensual de al menos el 99,8 % para el Servicio cubierto en cada mes natural. En un mes de 30 días, eso deja margen para un máximo de 86 Minutos no disponibles, alrededor de 1 hora y 26 minutos.

4. Cómo se mide la disponibilidad

Minuto: Un periodo de un minuto, contado en tiempo universal coordinado (UTC).
Solicitud válida: Una solicitud al Servicio cubierto que está bien formada, autenticada con una clave de API activa, dentro de los límites de tu plan y hecha como describe la documentación.
Minuto no disponible: Un Minuto en el que, sumando todos los clientes, más del 50 % de las Solicitudes válidas reciben un error de servidor (HTTP 5xx) o ninguna respuesta en 30 segundos, según la monitorización y los registros de servidor de IPScanner. Una respuesta que devuelve un resultado parcial y lo indica (por ejemplo, un campo marcado como degradado) cuenta como disponible.
Minuto excluido: Un Minuto de indisponibilidad causado por cualquiera de los supuestos de la sección 6.
Minutos totales: El número de Minutos del mes natural.

Porcentaje de disponibilidad mensual =Minutos totales − Minutos excluidos − Minutos no disponiblesMinutos totales − Minutos excluidos× 100

La disponibilidad se calcula con los registros de IPScanner. Tus propios registros nos ayudan a encontrar y comprobar un incidente, pero por sí solos no demuestran que un Minuto no estuviera disponible.

5. Créditos de servicio

Si el Porcentaje de disponibilidad mensual baja del 99,8 %, puedes pedir un crédito sobre la cuota de suscripción de ese mes:

Porcentaje de disponibilidad mensual	Crédito
Menos del 99,8 %, pero al menos el 99,0 %	10 %
Menos del 99,0 %, pero al menos el 95,0 %	20 %
Menos del 95,0 %	30 %

El crédito es un porcentaje de la cuota de suscripción que pagaste de verdad por el mes afectado, después de descuentos y antes de impuestos. En un plan anual, es una doceava parte de la cuota anual que pagaste.
Los créditos de un mes nunca superan el 30 % de la cuota de ese mes, sin importar cuántos incidentes hubo.
Los créditos se aplican a futuras facturas de la misma cuenta. No se pagan en efectivo, no se pueden transferir y pierden su valor cuando termina la suscripción.
No se concede ningún crédito mientras la cuenta tenga una factura pendiente.

En Business a 129 USD al mes, un mes con un 99,5 % de disponibilidad da un crédito del 10 %: 12,90 USD menos en la siguiente factura.

6. Exclusiones

La indisponibilidad no cuenta contra el compromiso, y no se debe ningún crédito, cuando se debe a:

Mantenimiento programado anunciado con al menos 48 horas de antelación por correo electrónico o en el panel, hasta 8 horas por mes natural.
Mantenimiento urgente para corregir una vulnerabilidad de seguridad o evitar daños al servicio o a sus usuarios, durante el tiempo razonablemente necesario.
Hechos fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, incendios, inundaciones, guerras, terrorismo, disturbios, actuaciones de las autoridades, conflictos laborales o epidemias, y fallos de proveedores de electricidad, internet, red, hosting, nube o DNS que no controlamos.
Ataques, incluidos los ataques de denegación de servicio y otro tráfico malicioso, siempre que hayamos tomado medidas razonables para defendernos.
Tu lado: tus aplicaciones, sistemas, redes, configuración y servicios de terceros, incluidas las integraciones de IPScanner que se ejecutan en infraestructura que tú gestionas y cómo están configuradas.
Solicitudes rechazadas: solicitudes rechazadas por límites o cuotas del plan (HTTP 429), claves de API no válidas, ausentes o revocadas (HTTP 401 o 403) o solicitudes mal formadas (otras respuestas 4xx).
Suspensión o cancelación de tu cuenta según los Términos, incluida la falta de pago o el incumplimiento de los Términos.
Uso fuera de los Términos o de la documentación, o tráfico muy por encima de tu patrón habitual que no hayamos acordado de antemano.
Funciones beta, en vista previa o experimentales, y endpoints después de su fecha de retirada anunciada.
Fuentes de datos de terceros lentas, erróneas o no disponibles, como los registros de dominios detrás de WHOIS. Cuando la API responde con un estado que indica que una fuente no respondió, esa respuesta cuenta como disponible.
No seguir una instrucción razonable nuestra, como actualizar una integración con un defecto conocido.

7. Diseñado para dejar pasar si falla

Nuestras integraciones dejan pasar al visitante cuando la API no responde dentro de su margen de tiempo: 1,5 segundos por defecto en el Cloudflare Worker, el plugin de WordPress y los módulos de proxy. Una caída en nuestro lado no debería dejar tu sitio sin servicio.

Si llamas a la API desde tu propio código, define un tiempo de espera y decide qué pasa ante un error. Esa gestión es tu responsabilidad. Esta sección describe cómo funcionan las integraciones y no es un compromiso que dé derecho a créditos.

8. Soporte

Las cuentas Business tienen soporte dedicado por correo electrónico, con un objetivo de primera respuesta de 1 día laborable, por delante de otras colas. Los días laborables son de lunes a viernes, sin festivos. Los tiempos de respuesta son objetivos, no compromisos, y no cumplirlos no da derecho a un crédito.

El estado en directo y los incidentes anteriores están en status.ipscanner.io. Para avisar de una caída, escribe a contact@ipscanner.io con "Outage" en el asunto.

9. Cómo pedir un crédito

Escribe a contact@ipscanner.io con el asunto "SLA credit request" en los 30 días siguientes al final del mes en que ocurrió la indisponibilidad.
Incluye el correo de la cuenta, la fecha y hora (UTC) de cada incidente, los endpoints afectados y los ID de solicitud o extractos de registros que muestren los errores.
Comprobamos la solicitud con nuestros registros y respondemos en 30 días. Si la confirmamos, el crédito aparece en tu siguiente factura.

Una solicitud que llega tarde, o sin detalles suficientes para comprobarla, no da derecho a crédito.

10. Recurso único y límites

Los créditos de servicio de este SLA son tu único y exclusivo recurso ante cualquier indisponibilidad del Servicio cubierto y ante cualquier incumplimiento de este SLA por nuestra parte.

Este SLA cubre solo la disponibilidad. No cubre los tiempos de respuesta ni la exactitud o integridad de los resultados, incluidos veredictos, clasificaciones, geolocalización, datos de red y WHOIS. Los resultados son señales de riesgo sobre las que actúas tú, y las decisiones que tomes con ellos son tuyas.

Nada de este SLA amplía nuestra responsabilidad más allá de la limitación de responsabilidad de los Términos. La sección 5 de los Términos (Disponibilidad del Servicio) sigue vigente, salvo que este SLA es el compromiso de disponibilidad para las cuentas que cubre.

11. Cambios y prevalencia

Podemos actualizar este SLA. Avisaremos por correo a los titulares de cuenta al menos 30 días antes de que entre en vigor una nueva versión. Un cambio que reduzca el compromiso o los créditos no se te aplica hasta el final de un periodo anual que ya hayas pagado.

Si este SLA y un formulario de pedido firmado no coinciden, prevalece el formulario de pedido. Si este SLA y los Términos no coinciden sobre disponibilidad o créditos de servicio, prevalece este SLA.

12. Contacto

Minori LLC, 1209 Mountain Road Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110, United States. Correo contact@ipscanner.io, web ipscanner.io.