IPScanner

服务等级协议

1.0 版，自 2026 年 10 月 23 日起生效

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Business 套餐承诺的 API 月可用性
99.8%
未达标时当月费用的最高服务抵扣
30%
计划维护的提前通知时间
48 小时

本译文仅供参考。如与英文版本不一致，以英文版本为准。

本服务等级协议（“SLA”）是 IPScanner 服务条款（“条款”）的一部分，适用于 Minori LLC（“IPScanner”“我们”）与持有账户的客户（“您”）之间。它规定了我们对受保障服务承诺的可用性，以及未达标时的唯一补救方式。本协议未定义的术语，以条款中的含义为准。

1. 适用对象

本 SLA 适用于订阅付费 Business 套餐（按月或按年计费）且状态良好的账户：已付清费用、无逾期、未被暂停。Enterprise 客户在订单中获得定制 SLA；订单未就可用性作出约定的，完整适用本 SLA。

本 SLA 不适用于 Free、Starter 或 Pro 套餐、赞助计划中的账户，也不适用于通过 RapidAPI 等第三方市场购买的访问权限，后者适用该市场的条款。

2. 受保障服务

受保障服务是指使用您的 API 密钥调用的、位于 https://ipscanner.io/v1 的已认证 IPScanner API，包括 IPScanner 集成为您的站点发出的请求（Cloudflare Worker、WordPress 插件、Traefik 插件、Caddy 模块和 forward-auth 容器），以及您站点的表单防护（form gate）端点。

不在保障范围内：ipscanner.io 网站、控制台和文档，免费公开工具，无需 API 密钥的端点（如演示查询以及公开的爬虫和 ASN 目录），MCP 服务器，邮件发送，以及任何标注为测试版、预览版或实验性的功能。

3. 我们的承诺

我们承诺受保障服务在每个自然月的月可用性百分比不低于 99.8%。按 30 天的月份计算，最多允许 86 个不可用分钟，约 1 小时 26 分钟。

4. 可用性如何计算

分钟
以协调世界时（UTC）计的一分钟时段。
有效请求
发往受保障服务、格式正确、使用有效 API 密钥认证、在您套餐限额之内且按文档说明发出的请求。
不可用分钟
在该分钟内，按全部客户合计，超过 50% 的有效请求收到服务器错误（HTTP 5xx）或在 30 秒内没有响应，以 IPScanner 的监控和服务器日志记录为准。返回部分结果并加以说明的响应（例如标注为降级的字段）视为可用。
排除分钟
由第 6 节所列任一情形导致的不可用分钟。
总分钟数
该自然月的分钟总数。
月可用性百分比 =总分钟数 − 排除分钟 − 不可用分钟总分钟数 − 排除分钟× 100

可用性依据 IPScanner 的记录计算。您自己的日志可以帮助我们定位和核实事件，但不能单独证明某一分钟不可用。

5. 服务抵扣

如月可用性百分比低于 99.8%，您可以申请抵扣当月的订阅费用：

月可用性百分比抵扣比例
低于 99.8%，但不低于 99.0%10%
低于 99.0%，但不低于 95.0%20%
低于 95.0%30%
  • 抵扣按您为受影响月份实际支付的订阅费用（扣除折扣后、税前）的百分比计算。年付套餐按所付年费的十二分之一计算。
  • 无论当月发生多少次事件，单月抵扣总额均不超过当月费用的 30%。
  • 抵扣用于同一账户今后的账单，不兑付现金、不可转让，订阅结束后失效。
  • 账户存在未付账单期间，不发放抵扣。

以每月 129 美元的 Business 套餐为例，某月可用性为 99.5%，可获得 10% 的抵扣，即下一张账单减免 12.90 美元。

6. 除外情形

因以下原因造成的不可用不计入承诺，也不予抵扣：

  1. 计划维护：至少提前 48 小时通过邮件或控制台通知，每个自然月最多 8 小时。
  2. 紧急维护：为修复安全漏洞或防止服务及其用户受到损害而进行的维护，以合理所需时间为限。
  3. 超出我们合理控制范围的事件：例如自然灾害、火灾、洪水、战争、恐怖主义、社会动乱、政府行为、劳资纠纷或疫情，以及我们无法控制的电力、互联网、网络、托管、云或 DNS 服务商故障。
  4. 攻击：包括拒绝服务攻击和其他恶意流量，前提是我们已采取合理的防御措施。
  5. 您方原因：您的应用、系统、网络、配置和第三方服务，包括运行在您所运营基础设施上的 IPScanner 集成及其设置。
  6. 被拒绝的请求：因套餐限额或配额（HTTP 429）、API 密钥无效、缺失或已撤销（HTTP 401 或 403）或请求格式错误（其他 4xx 响应）而被拒绝的请求。
  7. 暂停或终止：依据条款暂停或终止您的账户，包括因未付款或违反条款。
  8. 超出条款或文档范围的使用，或未经我们事先同意、远高于您正常水平的流量。
  9. 测试版、预览版或实验性功能，以及已过公告停用日期的端点。
  10. 第三方数据源响应缓慢、出错或不可用，例如 WHOIS 背后的域名注册机构。API 返回表明某数据源未响应的状态时，该响应视为可用。
  11. 未遵循我们的合理指示，例如未更新存在已知缺陷的集成。

7. 故障时默认放行

我们的集成在 API 未能在时限内响应时会放行访客：Cloudflare Worker、WordPress 插件和代理模块的默认时限为 1.5 秒。我们这边的故障不应导致您的网站下线。

如果您在自己的代码中调用 API，请设置超时并决定出错时如何处理。这部分处理由您负责。本节仅说明集成的工作方式，不构成可获抵扣的承诺。

8. 支持

Business 账户享有专属邮件支持，首次响应目标为 1 个工作日内，并优先于其他队列处理。工作日为周一至周五，不含法定节假日。响应时间是目标而非承诺，未达到不产生抵扣。

实时状态和历史事件见 status.ipscanner.io。如需报告故障，请发送邮件至 contact@ipscanner.io，主题中注明“Outage”。

9. 如何申请抵扣

  1. 在发生不可用的月份结束后 30 天内，发送邮件至 contact@ipscanner.io，主题为“SLA credit request”。
  2. 请提供账户邮箱、每次事件的日期和时间（UTC）、受影响的端点，以及显示错误的请求 ID 或日志摘录。
  3. 我们会根据记录核实申请，并在 30 天内回复。核实无误后，抵扣将体现在您的下一张账单上。

逾期提交或信息不足以核实的申请，不予抵扣。

10. 唯一补救与责任限制

本 SLA 下的服务抵扣，是受保障服务任何不可用以及我们未达到本 SLA 时您唯一且排他的补救方式。

本 SLA 仅涵盖可用性，不涵盖响应时间，也不涵盖结果的准确性或完整性，包括判定、分类、地理位置、网络和 WHOIS 数据。结果是供您据以行动的风险信号，据此作出的决定由您负责。

本 SLA 的任何内容均不使我们的责任超出条款中的责任限制。条款第 5 节（服务可用性）继续适用，但对于本 SLA 所涵盖的账户，以本 SLA 作为可用性承诺。

11. 变更与优先顺序

我们可能更新本 SLA，并会在新版本生效前至少 30 天通过邮件通知账户所有者。降低承诺或抵扣的变更，在您已付费的年度期限结束前不适用于您。

本 SLA 与已签署的订单不一致时，以订单为准。本 SLA 与条款在可用性或服务抵扣方面不一致时，以本 SLA 为准。

12. 联系方式

Minori LLC，1209 Mountain Road Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110, United States。邮箱 contact@ipscanner.io，网站 ipscanner.io。

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