Politique de remboursement

Cette Politique de remboursement s'applique aux abonnements IPScanner payants. Les paiements sont traités par Polar, agissant en qualité de revendeur officiel (merchant of record). Cette politique fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation.

1. Délai de remboursement de 7 jours

Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 7 jours calendaires à compter du débit que vous contestez (l'achat initial ou un renouvellement). Les demandes formulées après 7 jours ne sont pas éligibles.

2. Remboursements partiels uniquement

Les remboursements sont partiels. Nous remboursons la valeur calculée au prorata de la portion inutilisée de la période de facturation en cours, calculée à partir de la date de réception de votre demande jusqu'à la fin de cette période. La portion déjà écoulée, ainsi que toute consommation déjà utilisée, ne sont pas remboursables. Nous n'effectuons pas de remboursements intégraux.

3. Comment les remboursements sont calculés

Par exemple, pour un forfait mensuel résilié 9 jours après le début de la période, il reste environ deux tiers de la période, de sorte qu'environ deux tiers des frais de ce mois peuvent être remboursés, déduction faite de tout dépassement ou usage excédentaire. Le montant final est déterminé par IPScanner et traité par Polar.

4. Éléments non remboursables

La portion écoulée d'une période de facturation, la consommation déjà utilisée, les engagements personnalisés ou Enterprise faisant l'objet de contrats signés, ainsi que les débits datant de plus de 7 jours ne sont pas remboursables.

5. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à [email protected] depuis l'adresse associée à votre compte, en indiquant l'e-mail de votre compte et la date du débit. Les remboursements approuvés sont restitués sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre prestataire.

6. Résiliations

Vous pouvez résilier à tout moment depuis le portail de facturation de votre compte. La résiliation met fin aux renouvellements futurs ; elle ne déclenche pas en elle-même de remboursement. Pour demander un remboursement partiel pour la période en cours, suivez les étapes ci-dessus dans le délai de 7 jours.

7. Rétrofacturations

Veuillez nous contacter avant d'initier une rétrofacturation (chargeback). Les rétrofacturations frauduleuses ou injustifiées peuvent entraîner la suspension de votre compte.

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre. La version en vigueur au moment de votre débit régit ce débit.